SFR : Adieu, à jamais.September 23
SFR : Adieu, à jamais … ou comment résilier sans regret son forfait Millenium SFR.
Depuis un mois je suis enfin débarrassé de ces enfoirés de SFR qui m’ont pourri la vie depuis 1998.
Avec l’achat du superbe Nokia N95, j’ai ENFIN résilié le sacrificiel forfait “Heures Soir & Week-end illimitées” de SFR, aussi appelé Millenium SFR, et passe chez Orange (série limitée 3h+3h pour 39€ only, toutes options incluses… ça change !)
Maintenant que le cadre est posé j’aimerais expliquer ma démarche ; je sais qu’appeler le service client pour cracher mon venin haineux sur une pauvre hôtesse algérienne n’y changera rien. L’écrire sur mon blog permettra peut-être à d’autres clients de témoigner ou de sauter le pas : Je tâcherai donc d’être factuel pour une fois !
Pourquoi j’ai quitté SFR et pourquoi vous devriez faire de même :
*’*'* Le forfait “Heures soir & Week-end illimitées” *’*'*
- Le Principe
- Le principe appliqué
- Les options
- Le prix
- Les avantages clients
- Le renouvellement :
Ce forfait est une série limitée SFR sortie pour Noël 1999. A l’époque j’avais un forfait 2h + 2h et je n’étais pas si mécontent de mon opérateur.
Je me suis rué dessus, comme beaucoup de français : SFR s’est vite rendu compte de son erreur.
Pourquoi ? Ce forfait vous proposait d’appeler sans limite vers les fixes et SFR : en semaine de 20h à 8h et le week-end, du vendredi 20h au lundi 8h. Les usagers, moi le premier, passaient donc leur vie au téléphone et n’hésitaient pas à faire tourner leur téléphone pour faire profiter leur entourage du forfait magique.
Un conseil : attendez 20h10 pour appeler, car un appel commencé à 19h59 est déduit du forfait en totalité (et cela tourne vite au dépassement qui est prohibitif).
La première minute est indivisible, y compris si l’on appelle un pote et que la communication coupe au bout d’une seconde ou que l’on n’entend pas son interlocuteur ; ce qui m’arrivait au moins une fois sur 10, et je suis là encore factuel.
Dans les faits les appels ne sont pas illimités car les nombreuses coupures d’appel empêchent, par exemple, de passer un coup de fil sur une nuit. J’y reviendrai plus tard.
Les seuls options incluses dans ce forfait sont … la facture détaillée à 10 chiffres (super, ça n’en fait qu’une).
Sans parler de la facture internet : ils ont dû m’envoyer 5kg de papier pour me la vendre, j’ai toujours voulu en bénéficier, mais sfr.fr ne m’a jamais permis d’y souscrire pour incompatibilité avec mon forfait. FUCK!
Au départ le forfait était à un tarif précis, autour de 260 francs (ça date…). Peu après, et parce qu’ils se sont mordus les doigts en voyant le gavage de leurs clients qui appelaient jusqu’à 100h par mois, j’en fais partie, ils décident d’augmenter unilatéralement le prix du forfait de 20F…
Après plusieurs plaintes et procès de consommateurs et associations, SFR est condamné en 2001 à rembourser les sommes indûment perçues : Ce qu’ils feront dès … septembre 2004.
C’est très simple : à part l’illimité (quand le réseau suivait) et le prix, il n’y avait aucun avantage à avoir ce forfait.
Y avoir souscrit est synonyme d’exclusion du programme de fidélisation classique, donc exclusion de tous les avantages normalement accordés aux abonnés et “racketage” systématique à la moindre demande (vol ou renouvellement de portable, notamment).
Pendant des années, SFR m’envoyait des SMS promotionnels type “ce week-end, SMS gratuits vers tous les mobiles SFR“… Si on se rendait sur le site de l’opérateur, on s’apercevait que l’opération n’était pas éligible pour les clients qui avaient mon forfait. C’est pas très grave, au pire je m’en apercevais en recevant une facture astronomique le mois suivant. Merci SFR.
Le renouvellement avec le forfait “Heures Soir & Week-end illimitées” ne donne droit qu’à des téléphones lamentables, style Nokia première génération à des prix exorbitants. Si vous voulez acheter un téléphone digne de ce nom il vous reste deux options :
>> Le payer nu, c’est à dire le prix plein pot hors forfait… Je l’ai fait deux fois… Imaginez un Panasonic dégueulasse qui claque au bout d’un an et qui vous avait coûté 800 balles.
>> Acheter un appareil tombé du camion, ce que j’ai aussi fait deux fois, malgré moi.
*’*'* Le réseau *’*'*
La communication est souvent mauvaise, le son a de l’écho ou est haché, on est souvent coupé sans pourtant avoir perdu le signal. Des heures entières, je ne pouvais pas téléphoner (bip bip bip) sans la moindre explication, et pourtant j’étais en pleine ville. La solution était de rebooter son téléphone jusqu’à ce que le réseau accroche de nouveau…
Parallèlement à ça, on te rabâche à grands renforts de millions d’euros d’espaces pub que SFR est le réseau N°1… MON CUL ?
SFR ayant vite compris que ses clients “Heures Soir & Week-end illimitées” se goinfreraient, quitte à faire tomber les antennes sous le poids des appels, ils ont vraisemblablement mis en place des coupures aléatoires sur les lignes des abonnés au forfait maudit :
Maintenant que je suis chez Orange, le problème de hors réseau en pleine ville arrive parfois, mais le son est toujours excellent et je n’ai JAMAIS de coupure en pleine conversation… Je ne critique pas le réseau, je suis factuel et affirme que SFR coupe volontairement les communications de ses clients “Heures Soir & Week-end illimitées“.
*’*'* La facture *’*'*
Mises à part les offres promotionnelles envoyées par SMS mais dont tu ne peux pas bénéficier (bel attrape-couillons…), la facture a toujours été la surprise de fin de mois.
Le hors forfait, la data (c’est pas pour nous, vus les téléphones de merde qu’ils proposent au renouvellement), les SMS ou le roaming hors de prix, mais je ne m’étendrai pas car c’est le lot de tout utilisateur de téléphonie mobile. L’ART est une belle chimère…
*’*'* Le service client *’*'*
Chez SFR, avant d’être efficace, le service client est débilisant :
“Alors Mr X, je me présente je suis Camille Dupont (toutes le même nom) et je vais m’occuper de votre demande. Je vais commencer par la reformuler ; Vous souhaitez débloquer votre carte SIM c’est bien ça ?”
“Oui.”
“Très bien, nous allons donc procéder au déblocage de votre carte SIM…..”
Ensuite, il m’est arrivé d’être contacté par le service client qui me proposait une SUPER offre d’upgrade de mon forfait contre le même, mais les heures illimitées seraient déportées de 12h à 14h et de 22h (lol?) à 8h… Bien sûr il faut “se décider dans l’urgence car cette offre extrêmement tentante ne sera pas proposée deux fois“…
Comment rester zen face à une telle aggressivité commerciale doublée de mauvaise foi ?
*’*'* Pour conclure *’*'*
Il est clair que SFR a tenté toutes les manipulations possibles pour que ses clients “Heures Soir & Week-end illimitées” résilient. Pendant 8 ans, leur voeu le plus cher était que je craque ou que je crève, puisqu’ils sont engagés à vie et que le forfait n’est pas cessible…
A défaut de mourir, j’ai fini par résilier il y a un mois. Je pensais le regretter mais ça m’a juste enlevé un poids énorme sur mon moral et mon portefeuille…
La rumeur affirme que le marketeux qui a eu l’idée brillante de lancer ce forfait s’est fait virer. Pauvre mec, j’espère qu’il avait pensé à le souscrire avant et qu’il leur pète des records à 200h/mois.
Je suis un homme libre ! Je ne suis plus un numéro ! Enfin si, avec la portabilité…
23 Sep 2007 | 9:16 pm | Expression directe
do the dance... wrote:
24 September 2007 at 13:32:14
hello je suis aussi chez sfr de merde et je souhaite acheter pour les fêtes un iphone mais il est chez orange juice et je connais pas l’opérateur niveau tarif c’est kif kif ou pas?
youpeka wrote:
24 September 2007 at 15:49:43
Oui c’est kifkif niveau prix. Pour moi c’est beaucoup moins cher ; avec mon forfait millenium de daube toutes les options étaient surfacturées…
J’ai pris un 3h+3h à 39€, 70SMS (5€), 10Mo de data (6€ je crois) et une assurance à 6€… tout le reste est inclus (report de minutes, facturation à la 1ère minute, double appel, présentation du numéro, facture détaillée, option monde…)
Avec l’iPhone ils vont probablement sortir des forfaits Data illimitée, autour de 10€ (SFR vient d’en sortir un)
Le risque c’est qu’Apple négocie une part du CA dans le contrat d’exclusivité, ce qui risque de faire grimper les prix des forfaits associés à ce tél (de merde ;-) )
J’organise un combat N95 vs iPhone
baby wrote:
25 September 2007 at 12:34:35
je suis désolé de te contrarier, mais je connais pas beaucoup de gens qui appellent 3heures voir 6heures d’affilés… a part s’ils ont vraiment qq chose contre leur opérateur xD
Allegrion wrote:
25 September 2007 at 12:45:19
(Soit n un nombre entier compris entre 1 et 5.) Le forfait Orange 3h+3h fonctionne comme les forfaits SFR nh+nh sortis il ya plusieurs années déjà. Trois heures sont réservées aux appels en semaine et trois heures pour les appels en Soir & Week-End. Le hic, c’est que quand tu dépasses l’un des blocs de trois heures, ça ne va pas grignoter dans l’autre bloc, ça passe en surplus. Tu te retrouves avec une facture à rallonge, et tu as l’air bien malin puisqu’il te reste deux heures inutilisées dans ton bloc “semaine”, mais que tu as appelé quatre heures en Soir & Week-End, et que ça ne se compense pas. Le truc, c’est de trouver un pigeon généreux qui veut bien te payer ton forfait tous les mois.
youpeka wrote:
25 September 2007 at 12:52:01
C’est faux, si je dépasse mes heures soir ça impute sur mon “capital temps” journée…
Sachant que mes heures soirs Orange commencent à 18h et finissent à 8h, je touve ça intéressant.
Et ça faisait longtemps que je n’appelais plus 6h d’affilée avec mon forfait SFR (de toute façon c’était impossible)
Allegrion wrote:
25 September 2007 at 21:38:25
Oh ! Comment je me fais c… par SFR !
M’en fous, j’ai un pigeon.
youpeka wrote:
25 September 2007 at 22:23:33
Tu ajoutes à ça la facturation à la seconde dès la première seconde et le report des minutes “jour” d’un mois sur l’autre…
Comment ça fait plaisir d’avoir quitté ces ROUGES :-D
Allegrion wrote:
25 September 2007 at 22:35:15
I ♥ Staline.